QUE ES ITIL
ITIL, (Information Technology Infrastructure Library), es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones.
ITIL es una Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, fue desarrollada a finales de 1980 y se ha convertido en el estándar mundial en la Gestión de Servicios Informáticos. La estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente.
ITIL por medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden adaptar a cualquier organización de TI, genera una descripción detallada de mejores practicas, que permitirán tener mejor comunicación y administración en la organización de TI. Proporciona los elementos necesarios para determinar objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.
VENTAJAS DE ITIL PARA LOS CLIENTES Y USUARIOS
• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los
diversos puntos de contacto acordados.
• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
• La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad
de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.
• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.
VENTAJAS DE ITIL PARA LAS EMPRESAS
• La organización desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y
se centra más en los objetivos de la organización.
• La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los
procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
• La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera
mas adecuada los servicios de outsourcing.
• A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI
y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un sistema
de administración de calidad.
• ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y
con las áreas y los proveedores.
ITIL es una Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información, fue desarrollada a finales de 1980 y se ha convertido en el estándar mundial en la Gestión de Servicios Informáticos. La estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente.
ITIL por medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden adaptar a cualquier organización de TI, genera una descripción detallada de mejores practicas, que permitirán tener mejor comunicación y administración en la organización de TI. Proporciona los elementos necesarios para determinar objetivos de mejora y metas que ayuden a la organización a madurar y crecer.
VENTAJAS DE ITIL PARA LOS CLIENTES Y USUARIOS
• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales a través de los
diversos puntos de contacto acordados.
• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.
• La entrega de servicios se enfoca mas al cliente, mejorando con ello la calidad
de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.
• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.
VENTAJAS DE ITIL PARA LAS EMPRESAS
• La organización desarrolla una estructura más clara, se vuelve más eficaz, y
se centra más en los objetivos de la organización.
• La administración tiene un mayor control, se estandarizan e identifican los
procedimientos, y los cambios resultan más fáciles de manejar.
• La estructura de procesos en IT proporciona un marco para concretar de manera
mas adecuada los servicios de outsourcing.
• A través de las mejores prácticas de ITIL se apoya al cambio en la cultura de TI
y su orientación hacia el servicio, y se facilita la introducción de un sistema
de administración de calidad.
• ITIL proporciona un marco de referencia uniforme para la comunicación interna y
con las áreas y los proveedores.
ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.
|
A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto (u obtención). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad y de coste aceptable.
|